La importancia de contestar las preguntas de tus clientes 24×7

En el proceso de compra muy probablemente surjan preguntas, toda persona quiere que sus consultas sean respondidas inmediatamente, un encargado que responda estas preguntas puede ser costoso y además demorado, este retraso en la respuesta puede ocasionar que cliente se vaya con la competencia.

Ahora existen programas automatizados que responden preguntas, llamados chatbots, en la siguiente sección examinemos esta utilidad.

Pros:

• Responden inmediatamente, 24/7, y no se cansan.
• Tienen paciencia ilimitada, y son inmunes al mal humor.

Contras:

• La mayoría en el mercado son muy limitados, no entienden o no tienen la respuesta a su pregunta.
• Al ser humano le gusta una respuesta personal, un robot como el chatbot no es agradable por ello el chatbot debe parecer real, fíjate como a pesar de ser un chatbot le ponen nombres de personas reales y hasta simulan que están escribiendo al demorar en responder (Pero sin embargo responden muy rápido)

La mejor estrategia que puedes optar es un Chatbot con una gran base de datos de preguntas y respuestas + encargado con interés en la empresa (dueño de preferencia) revisando y agregando respuestas a preguntas que no están en la base de datos y que fueron consultadas al chatbot. En WebYPublicidad estamos por sacar un chatbot que no podrás distinguir si es una persona real o no, constantemente alimentado con respuestas a preguntas de clientes como si todo supiera, espera pronto en la sección de productos.